• شحن مجاني
  • استشارة مجانية
  • سياسة استرجاع مرنة
FREQUENTLY ASKED QUESTIONS

الأسئلة الأكثر شيوعاً

أسئلة عامة

أسئلة عامة

  • س:كيف يمكنني القيام بالطلب عبر موقعكم؟

    1-     أولاً عليك القيام بإنشاء حساب على الموقع عن طريق الرابط التالي:

    www.sporter.com/en-sa/customer/account/login/referer/

    2-     قم بفتح صفحة المنتج الذي ترغب بشرائه عن طريق الضغط على صورته من الصفحة الرئيسية، تصفح الموقع أو أبحث عن المنتج باستخدام الاسم من خلال صندوق البحث في أعلى الصفحة وقم بإضافته لسلة الشراء.

    3-     قم بالذهاب لصفحة سلة الشراء، تأكد من الطلب وقم بالضغط على "استمر لعملية لدفع".

    4-     يمكنك الآن اختيار طريقة الشحن والدفع التي تناسبك ومن ثم تعبئة معلوماتك وتكرير الطلب.

  • س:كيف يمكنني إضافة/إزالة صنف من طلبي؟

    لسوء الحظ، لا يمكنك القيام بالتغيير على الطلب بعد القيام بأمر الشراء، لكن يمكنك إلغاء طلبك وتسجيل طلب جديد.

  • س:وصلني طلبي بالوقت المحدد، إلا أن بعض الأصناف كانت متضررة/مفقودة، ما الذي يمكنني فعله؟

    تواصل معنا الآن، يمكنك دوماً الحصول على الأجوبة والحلول من خلال فريق خدمة العملاء.

  • س:كيف يمكنني التواصل مع فريق خدمة العملاء في موقع سبورتر ؟

    يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء السبت - الخميس من الساعة 09:00 صباحاً – 11:00 ليلاً بتوقيت الإمارات، من خلال القنوات التالية:

    البريد الإلكتروني: [email protected]

    الهاتف: الإمارات: 48830300 971+

              السعودية: 115102770 966+

    أو من خلال إحدى قنوات التواصل الاجتماعي.

  • س:ما هي ساعات العمل الرسمي في متجركم الكائن في أبو ظبي؟

    من السبت إلى الخميس 12:00 ظهرا – 6:00 مساء و من 8:00 مساء – 2:00 صباحا

    يوم الجمعة: 2:00 ظهرا – 6:00 مساء و من 8:00 مساء – 10:00 مساء

  • س:هل يمتلك موقع سبورتر أي متاجر أو صالات بيع مباشر في المنطقة؟

    نعم، يوجد لدينا متجر لبيع المكملات الغذائية، يقع في مدينة أبو ظبي، شارع حمدان، مبنى زيروكس، بالقرب من Emax. (يمكنك الضغط هنا لإظهار خريطة الموقع). إذا كنت تقطن في أي بلد آخر، يمكنك الطلب عبر موقعنا الإلكتروني ليتم إيصال طلبك إليك.

  • س:ما هي الدول والمناطق التي تشملها خدمة التوصيل من موقعكم؟

    حالياً، تشمل خدمات التوصيل من سبورتر كلاً من الإمارات العربية المتحدة، المملكة العربية السعودية، البحرين، سلطنة عُمان، الكويت، لبنان والأردن.

  • س:تواصلت معكم عبر البريد الإلكتروني، وصلني رقم تذكرة، ما المقصود بذلك؟

    إنطلاقاً من سعينا الدائم لتقديم أفضل الخدمات إليك وحرصاً منا على الرد على استفساراتك في أسرع وقت ممكن، يقوم النظام بفتح تذكرة دعم فني، مما يسهل عملية متابعة مشكلتك وإيجاد حل لها تبعاً لأعلى المعايير. رقم التذكرة هو رقم مرجعي يميز تذكرتك ويسهَل الوصول إليها وبالتالي إجابة استفساراتك وحل مشكلتك بشكل أسرع.

  • س:هل يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنني إضافتها إلى سلة مشترياتي بالطلب الواحد؟
      • الإمارات العربية المتحدة: لا يوجد حد أقصى لعدد المنتجات التي يمكنك شراؤها او حد لقيمة الطلب.

    • المملكة العربية السعودية:

    -          يُسمح لك بإضافة 5 منتجات كحد أقصى إلى سلة مشترياتك للطلب الواحد.

    -          يُسمح لك بإضافة 3 منتجات كحد أقصى من نفس النوع ونفس النكهة.

    -          اجمالي قيمة الطلب يجب ان لا يتجاوز 1000 يال سعودي

    • دول أخرى: يُسمح لك بإضافة 6 منتجات كحد أقصى إلى سلة شرائك بالطلب الواحد.
  • س:كيف يمكن إعلامي بآخر العروض المتوفرة على الموقع؟

    يمكنك الإشتراك بخدمة نشرة الموقع المتواجدة في أدنى الصفحة الرئيسية وكتابة بريدك الإلكتروني في مربع "أنضم إلينا" لتصلك آخر العروض على البريد الإلكتروني كما يمكنك متابعة صفحاتنا التالية على مواقع التواصل الإجتماعي:

       - Facebook: Sporter.com

       - Instagram: Sportercom

       - Twitter: @sportercom

  • س: كيف يمكنني الحصول على كوبون خصم؟

    يمكنك متابعتنا على صفحاتنا على مواقع التواصل الإجتماعي للإستفادة من كوبونات الخصم عند توفرها.

  • س:هل يوجد حد أدنى لمدة الصلاحية يضمنه موقعكم؟

    يضمن موقع سبورتر حصولك على مدة صلاحية بحد أدنى 1 شهر حتى تاريخ الإنتهاء لجميع المنتجات .

المنتجات

المنتجات

  • س:كيف يمكنني معرفة تاريخ انتهاء أي منتج؟

    يمكنك إضافه المنتج لسلة الشراء لمعرفة تاريخ انتهائه.

  • س:أحتاج مساعدة في اختيار المنتج المناسب لي، هل يمكنكم مساعدتي في ذلك؟

    يمكنك التواصل مع فريق التغذية المختص عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو عن طريق حجز موعد مع الفريق المختص وذلك عن طريق الضغط على "حجز موعد" أسفل الصفحة الرئيسية وسيقوم فريق التغذية لدينا بالتواصل معك.

  • س:كيف يمكنني التأكد من أن كافة المنتجات الموجودة في موقعكم أصلية؟

    كافة المنتجات الموجودة في موقعنا أصلية 100%. يُعد موقع سبورتر موزعاً معتمداً للعديد من العلامات التجارية الموجودة في موقعه ويضمن بأن كافة المنتجات المباعة اصلية 100%. يمكنك زيارة الرابط التالي والذي سيوجهك لبعض مواقع الشركات المصنعة، والتي تذكر سبورتر كموزع معتمد.

    https://www.sporter.com/ar-sa/official_supplier/

  • س:لم أجد المكيال (السكوب) داخل العبوة، ما الذي يمكنني فعله؟

    المكيال موجود داخل العبوة، لكن قد يستقر في أسفلها خلال عملية الشحن. حاول البحث بشكل أفضل، إن ما زال مفقوداً، تواصل معنا لمساعدتك.

  • س:لقد وصلني طلبي، إلا أن الغطاء الأبيض لم يكن موجوداً عند فتح العبوة، يبدو أن العبوة قد فتحت من قبل!

    تقوم الشركات المصنعة باستخدام لاصق عضوي لتثبيت الغطاء الأبيض على العبوة، إلا أن اللاصق العضوي ليس بالمتانة اللازمة، لذلك قد ينزع بسهولة.  يضمن لك موقع سبورتر أن المنتج الذي سيصلك جديداً بالكامل، لم يتم فتحه من قبل وآمِن للاستخدام.

  • س:هل تعتبر كافة المنتوجات الموجودة في موقعكم "حلالاً"؟

    لا تحمل المنتوجات الموجودة في موقعنا "شهادة حلال"، إلا أن موقع سبورتر يضمن عدم احتواء أيّاً من منتجاته على الكحول أو لحم الخنزير.

حسابي

حسابي

  • س:كيف يمكنني إعادة ضبط كلمة السر؟

    يمكنك الضغط على كلمة "نسيت" في خانة إدخال كلمة السر وسيتم إرسال كلمة سر جديدة لبريدك الإلكتروني.

  • س:كيف يمكنني إضافة بطاقة إئتمانية جديدة؟

    يمكنك إنشاء طلب جديد، عند الوصول لخانة الدفع يمكنك الضغط على "استعمال بطاقة جديدة"، قم بإضافة معلوماتها.

  • س:كيف يمكنني تغيير عنواني/ رقم هاتفي بعد القيام بتسجيل طلبي؟

    يمكنك التواصل معنا عبر أي من قنوات خدمة العملاء لمساعدتك.

الدفع

الدفع

  • س:ما هي خيارات الدفع لديكم؟
    • إن كنت مقيماً في الإمارات العربية المتحدة، يمكنك إتمام عملية الشراء باستخدام بطاقات الإئتمان /بطاقات السحب الفوري (فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبريس)، حسابات Paypal، حسابات Visa Checkout أو عن طريق خدمة الدفع عند الإستلام (تخضع هذه الخدمة لرسوم إضافية مقدارها 20 درهم اماراتي).
    • إن كنت مقيماً في المملكة العربية السعودية، يمكنك إتمام عملية الشراء باستخدام بطاقات الإئتمان /بطاقات السحب الفوري (فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبريس)، حسابات Paypal، أو عن طريق خدمة الدفع عند الإستلام (تخضع هذه الخدمة لرسوم إضافية مقدارها 25 ريال سعودي).
    • إن كنت مقيماً في أي دولة أخرى، يمكنك إتمام عملية الشراء باستخدام بطاقات الإئتمان /بطاقات السحب الفوري (فيزا، ماستر كارد، أمريكان اكسبريس) أو حسابات Paypal.
  • س:لقد تم اقتطاع مبلغ إضافي من حساب ال Paypal الخاص بي عند الشراء من موقعكم، لماذا؟

    يقوم موقع سبورتر بإقتطاع قيمة مشترياتك فقط، إلا أن إتمام عملية الشراء عن طريق Paypal قد تكون خاضعة لرسوم إضافية على الخدمة أو بسبب فرق سعر تصريف العملة.

  • س: لقد استخدمت بطاقة إئتمان جديدة لإتمام عملية الشراء، إلا أنه قد تم اقتطاع مبلغين من المال من بطاقتي الإئتمانية، لماذا؟

    حرصاً منا على إتمام عملية شرائك بطريقة آمنة، يقوم النظام بخصم مبلغ (2-5) من عملة حسابك للتأكد من بطاقتك، حيث يتم إعادة هذا المبلغ فور إتمام عملية التأكيد.

  • س:متى ستتم اعادة المبلغ لحسابي؟

    عند إعادة المبلغ عن طريقنا، يحتاج المبلغ 5-10 أيام عمل ليظهر في حسابك بسبب الإجراءات البنكية.

التوصيل

التوصيل

  • س:ما هي شركات الشحن التي يستعملها موقعكم لتوصيل البضائع؟

    يتعامل موقع سبورتر مع عدة شركات شحن لتوصيل طلباتكم بالسرعة الممكنة وفي أحسن حال.

  • س:متى سيصل الطلب الذي قمت بشرائه؟
    • إن كنت تقطن في الإمارات العربية المتحدة نضمن لك بأن طلبك سيتم إيصاله خلال يومي عمل.
    • إذا كنت تقطن في المملكة العربية السعودية، نضمن لك بأن طلبك سيكون جاهزاً للإستلام من أقرب فرع لشركة الشحن خلال 3 أيام عمل من تاريخ إتمام طلبك.
    • إذا كنت تقطن في إحدى دول مجلس التعاون الخليجي فأننا نضمن أن يصلك طلبك خلال 3 أيام عمل من تاريخ إتمام طلبك.
    • إذا كنت تقطن في الأردن أو لبنان فسيتم أيصال طلبك إلى مكان إقامتك خلال 3 أيام عمل. إلا أن موقع سبورتر غير مسؤول عن أي تأخير أو رسوم إضافية يتم فرضها بناءً على القوانين والتشريعات المعمول بها في بلد العميل. المشتري مسؤول بشكل كامل عن أي رسوم إضافية، رسوم جمركية، رسوم تسليم، رسوم تخليص جمركي أو أي إجراءات صحية مفروضة لإدخال البضائع المستوردة من قبل بلد العميل. سبورتر غير قادر أو مسؤول عن إعطاء وقت أو تكلفة تقديرية على إجراءات مماثلة.
  • س:كيف يمكنني تتبع طلبي/ تعقب شحنتي؟

    بمجرد شحن طلبك، يصل رابط الكتروني (URL) إلى بريدك الإلكتروني، يمكنك من خلاله تتبع شحنتك وإظهار تفاصيل الطلب، حيث يتم تحديث هذه البيانات بشكل دوري عند حدوث أي تغيير على حالة الشحنة. في حال لم يصلك الرابط، يرجى التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل لمساعدتك.

  • س:كيف يمكنني ترتيب وقت محدد لاستقبال طلبي؟

    يمكنك دائماً طلب المساعدة عبر التواصل معنا لمساعدتك بتحديد الوقت المناسب لاستقبال طلبك. بالإضافة إلى أنه سيتم الاتصال معك من قبل شركة التوصيل لترتيب وقت مناسب للحصول على طلبك.

حالة الطلب

حالة الطلب

  • س:ما الذي تعنيه حالة الطلب (WH Requested)؟

    تشير حالة الطلب هذه إلى أن طلبك قد وصل إلى مستودعاتنا وسيتم تحضيره وتجهيزه ليشحن في وقتٍ قصير.

  • س:ما الذي تعنيه حالة الطلب (Pending)؟

    تشير حالة الطلب هذه إلى أن طلبك يحتاج إلى التأكيد من قبل فريق خدمة العملاء، غالباً لأنها المرة الأولى التي تقوم بها بإتمام طلبك بخيار الدفع عند الإستلام. يفترض أن يتم ذلك بشكل تلقائي في المرة القادمة.

  • س:ما الذي تعنية حالة الطلب (Pending 1/2)

    تشير حالة الطلب هذه إلى أن فريق خدمة العملاء حاول التواصل معك عبر البريد الإلكتروني والهاتف لتأكيد طلبك، لكن لسوء الحظ لم نستطع الوصول إليك. نرجو التواصل معنا عبر احدى قنوات الاتصال الخاصة بنا لتأكيد طلبك.

  • س: ما الذي تعنية حالة الطلب (Returned to Stock/Cancelled)؟

    تشير حالة الطلب هذه إلى أن طلبك تم الغائه وإعادته إلى مستودعات الشركة. يرجى التواصل معنا عبر احد قنوات الاتصال الخاصة بنا للتوضيح.

  • س:حالة طلبي هي "بإنتظار التأكيد"، كيف يمكنني تأكيده؟

    يمكنك تأكيد الطلب عن طريق استخدام المبلغ الصغير الذي تم خصمه من حسابك ووصلك برسالة أو بطلب رمز التفويض من بنكك وثم إدخال أي من الطرق السابقة عن طريق الرابط التالي:

    http://www.sporter.com/verify_manual/

لم تجد الاجابة التي تبحث عنها؟

تواصل معنا الان
test